ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ПЛАТФОРМАТА FLY ACADEMY
1. Предмет и приложно поле
1.1. Настоящите общи условия уреждат отношенията между потребителите на интернет страницата fly-academy.com и търговеца при използване на сайта, закупуване на ваучери, заявяване и резервиране на услуги, участие в обучения и отправяне на запитвания за екипировка.
1.2. Fly Academy е търговска марка и платформа за представяне и организиране на спортни въздушни преживявания и свързани услуги.
1.3. Закупуването на продукт, изпращането на заявка или използването на резервационната система означава, че потребителят е получил възможност да се запознае с настоящите общи условия и с конкретните условия на избрания продукт.
1.4. Когато конкретната продуктова страница съдържа специални условия, те се прилагат заедно с настоящите общи условия. При противоречие за конкретната услуга се прилагат по-специалните правила, които са били ясно показани на клиента преди покупката.
2. Данни за търговеца и разпределение на дейностите
2.1. Услугите, ваучерите, резервациите и обученията се предлагат от „СКАЙ АКАДЕМИ“ ЕООД, ЕИК 205341751, със седалище и адрес на управление: гр. Сливен, кв. „Българка“, бл. 17, вх. А, ет. 1, ап. 3.
2.2. Парапланерната екипировка и другите стоки, за които това е посочено в продуктовата страница, се предлагат от „СКАЙ БЪЛГАРИЯ“ ЕООД, ЕИК 203463807, регистрирано по ЗДДС с № BG203463807, със седалище и адрес на управление: гр. Сливен, кв. „Българка“, бл. 17, вх. А, ет. 1, ап. 3.
2.3. Fly Academy е брандът, под който търговците представят съответните продукти и услуги. Конкретният търговец се определя според избрания продукт и се посочва в продуктовата страница, поръчката, платежния или съпътстващия документ.
2.4. Контакти: телефон 0988 827 193 и електронна поща office@fly-academy.com.
3. Услуги, изпълнители и тандемни полети
3.1. Платформата предлага тандемни полети с парапланер, въздушни преживявания, обучения, скокове с парашут, полети със самолет, допълнителни услуги и други продукти, описани на сайта.
3.2. Част от услугите, включително определени скокове с парашут, самолетни полети или преживявания на външна локация, могат да се изпълняват от външен лицензиран или правоспособен оператор. Когато това е изрично посочено, Fly Academy предлага ваучера и съдейства за организацията, а конкретната услуга се изпълнява от съответния външен оператор при неговите оперативни правила, ограничения и изисквания за безопасност.
3.3. „СКАЙ АКАДЕМИ“ ЕООД чрез бранда Fly Academy предлага, продава и организира тандемни полети с парапланер и свързаните с тях услуги.
3.4. „СКАЙ АКАДЕМИ“ ЕООД не е авиационен превозвач и не е авиационен оператор по чл. 64 от Закона за гражданското въздухоплаване. За тандемните полети с безмоторен парапланер действащото законодателство не изисква доставчикът на услугата да притежава свидетелство за авиационен оператор.
3.5. Всеки тандемен полет се изпълнява лично от тандемен пилот-инструктор, притежаващ необходимата подготовка, опит и квалификация за изпълнение на тандемни полети, удостоверена с документи, издадени по правилата на националната спортна федерация по въздушни спортове и парапланеризъм.
3.6. За пилотите на безмоторни парапланери, излитащи от крака, действащото законодателство не предвижда издаване на държавно свидетелство за правоспособност или авиационен пилотски лиценз от ГД „Гражданска въздухоплавателна администрация“.
3.7. Всеки полет включва задължителен предварителен инструктаж и практически указания за поведението на участника при подготовката, излитането, полета и кацането. Участникът е длъжен да изслуша инструктажа и да изпълнява точно указанията на пилота-инструктор.
3.8. Пилотът-инструктор носи непосредствената отговорност за управлението на парапланера и има изключителното право да вземе окончателното оперативно решение относно изпълнението, отлагането, прекратяването или промяната на полета, когато това е необходимо за безопасността.
3.9. Пилотът-инструктор има право да откаже изпълнението на полета, включително след пристигане на стартовата площадка, когато прецени, че метеорологичните условия, състоянието на терена, въздушното пространство, техническото състояние на екипировката, здравословното или физическото състояние на участника, неговото поведение или друго обстоятелство създават неприемлив риск.
3.10. Отказът, отлагането или промяната на полета по съображения за безопасност не представлява неизпълнение на услугата. В тези случаи на участника се предлага нова възможност за изпълнение в рамките на валидността на ваучера или друго приложимо решение съгласно настоящите Общи условия.
3.11. Участникът е длъжен предварително да предостави вярна информация за възрастта, теглото, здравословното си състояние, ограниченията в двигателната си способност и всички други обстоятелства, които могат да имат значение за безопасното изпълнение на полета.
3.12. Fly Academy и пилотът-инструктор не отговарят за вреди, настъпили вследствие на предоставена невярна или непълна информация, неизпълнение на инструкциите, самоволни действия на участника, употреба на алкохол или други упойващи вещества или укрити здравословни противопоказания, доколкото вредите са пряка последица от поведението на участника.
3.13. Тандемният полет е дейност, зависеща от метеорологични, теренни и оперативни условия. Участникът се информира предварително за естеството на дейността, приложимите ограничения и присъщите рискове. Приемането на тези рискове не освобождава Fly Academy или пилота-инструктор от отговорност при доказано виновно поведение или в случаите, в които отговорността не може да бъде ограничена по закон.
3.14. Когато тандемният полет се предоставя срещу заплащане като преживяване, услугата се организира и изпълнява при спазване на приложимите изисквания за въздушноатракционни услуги, въздушни спортове, безопасност, застраховане и защита на потребителите.
4. Ваучери
4.1. Ваучерът удостоверява предварително платено право за заявяване на конкретната услуга в рамките на посочената валидност. Ваучерът не представлява билет за безусловно изпълнение на определена дата, час или локация.
4.2. Стандартната валидност е посочена в продукта и върху ваучера. Когато не е посочено друго, стандартните ваучери са с валидност 12 месеца. За продукти „Мега емоции“, обучения или други специални предложения може да има различна валидност.
4.3. Ваучерът може да бъде електронен или физически и може да съдържа име и лично послание.
4.4. Получателят носи отговорност да провери данните и срока на ваучера и да започне организацията достатъчно рано. Препоръчва се първа заявка да бъде направена значително преди края на валидността.
4.5. Ваучерът може да бъде използван само веднъж, освен ако продуктът изрично включва повече от една услуга.
5. Резервации и потвърждение
5.1. Резервацията през сайта представлява заявка за място за избрания ден. Тя не означава автоматично и окончателно потвърден полет.
5.2. Окончателното потвърждение се извършва от екипа на Fly Academy обичайно около 24 часа преди избраната дата, след проверка на прогнозата, посоката и силата на вятъра, условията за безопасност, наличния екип и реалната възможност за организация.
5.3. Часът, мястото за среща, стартът и точната организация могат да бъдат уточнени или променени при окончателното потвърждение.
5.4. При неподходящи условия се предлага нова дата и, когато е възможно и подходящо, алтернативна локация.
5.5. Клиентът е длъжен да посочи актуални телефон и електронна поща и да следи получените съобщения.
6. Метеорологични условия и безопасност
6.1. Въздушните спортове зависят пряко от метеорологичните и теренните условия. Безопасността има предимство пред графика, продължителността и личните очаквания.
6.2. Решението дали полетът или преживяването може да се проведе се взема от отговорния пилот или оператор. Решението може да бъде променено и на място при промяна на условията.
6.3. Отмяната или преместването поради неподходящо време, вятър, активни въздушни зони, техническа или оперативна причина не представлява неизпълнение, когато на клиента е предложена нова реална възможност.
6.4. Обявената продължителност е ориентировъчна или в диапазон, освен ако изрично е посочено друго. Реалното време във въздуха зависи от условията, безопасността, локацията, теглото на участника и преценката на пилота.
7. Локации по запитване
7.1. За някои локации Fly Academy не поддържа постоянен календар. Полетите се организират при подходяща прогноза, правилна посока и сила на вятъра, наличен екип и реална възможност за безопасно изпълнение.
7.2. Клиентът може да бъде включен в списък за уведомяване и да бъде потърсен при подходяща възможност.
7.3. Когато в срока на валидност Fly Academy е предложила на клиента най-малко 5 реални възможности за изпълнение, съответстващи на закупения продукт, избраната локация и приложимите ограничения, но клиентът не е използвал нито една от тях по причини, които не са свързани с отмяна от Fly Academy, индивидуалното уведомяване може да бъде преустановено. Клиентът запазва правото сам да заяви друга обявена възможност до изтичането на валидността на ваучера. Пропуснатите по причини на клиента възможности не водят до автоматично удължаване на валидността. След изтичането на валидността ваучерът губи действието си и не дава право на изпълнение на услугата, удължаване или приспадане на платената за него сума. За ползване на услугата след този момент е необходимо закупуването на нов ваучер по актуалната цена. За предложение се зачита възможност, за която клиентът е уведомен индивидуално на предоставените от него телефон, електронна поща или друг договорен канал и му е предоставен разумен срок за отговор. Не се зачита възможност, отменена от Fly Academy поради метеорологични, технически, оперативни или други причини.
7.4. При локации по запитване клиентът следва да проявява разумна гъвкавост относно дата, час и организация.
8. Отлагане, неявяване и закъснение
8.1. При отмяна от Fly Academy поради метеорологични или оперативни причини ваучерът запазва валидността си. Когато отмяната е близо до изтичането му, срокът може да бъде удължен с 2 седмици или с друг писмено потвърден период.
8.2. Клиентът трябва своевременно да уведоми, ако няма да може да присъства.
8.3. При неявяване след окончателно потвърждение, отказ в последния момент без основателна причина или значително закъснение, което прави изпълнението невъзможно, ваучерът може да бъде отчетен като използван или да се начислят реално направени разходи, ако това е било ясно съобщено предварително.
8.4. При заболяване или извънредно обстоятелство случаят се разглежда индивидуално и добросъвестно.
9. Условия за участие
9.1. Участникът трябва да може да разбира и изпълнява инструкциите на пилота- инструктор и да има необходимата двигателна способност за конкретната услуга.
9.2. Възрастовите, тегловните и здравословните ограничения са посочени в продукта и могат да се различават според локацията и услугата.
9.3. За стандартни тандемни полети ориентировъчният диапазон е 45–95 кг, освен ако продуктовата страница предвижда друго. Участници над 95 кг се приемат само след предварително потвърждение и според локацията, условията и наличната екипировка.
9.4. За деца се прилагат специалните ограничения на продукта и се изисква съгласие от родител или законен представител.
9.5. Бременност, епилепсия, тежки сърдечни, неврологични, двигателни или други състояния могат да бъдат противопоказание. При съмнение участникът трябва предварително да се консултира с лекар и да информира организатора.
9.6. Пилотът или операторът може да откаже участие, когато прецени, че здравословното състояние, поведението, облеклото, употребата на алкохол или вещества, теглото или друго обстоятелство създават риск.
10. Задължения на участника
10.1. Участникът е длъжен да предостави вярна информация за възраст, тегло, здравословно състояние и други обстоятелства, за които е попитан.
10.2. Участникът трябва да спазва инструкциите преди, по време и след преживяването и да използва предоставената защитна екипировка.
10.3. Участникът трябва да бъде с подходящи обувки и облекло според предварителните указания.
10.4. Собствена камера или телефон могат да се използват само след разрешение и ако са надеждно обезопасени. Пилотът може да откаже използването им.
11. Цени, плащане и допълнителни разходи
11.1. Дължимата цена е тази, показана при финализиране на поръчката, освен при очевидна техническа грешка.
11.2. Плащането може да се извърши чрез методите, налични в сайта, включително карта, банков превод или наложен платеж, когато са активирани.
11.3. Ваучерът покрива само изрично включеното в описанието. Лифт, стартов транспорт, джип, входни такси, пътуване до локацията и други допълнителни разходи не са включени, освен ако това е посочено във ваучера, продуктовата страница или официално писмено потвърждение.
11.4. За ваучер, използван в срока на валидност, не се изисква доплащане поради последващо увеличение на цената на закупената услуга. Доплащане може да бъде изискано само при смяна с по-скъп продукт, избор на допълнителна услуга или друга промяна по желание на клиента. Размерът на доплащането се съобщава и приема от клиента предварително.
12. Фото и видео
12.1. Фото- и видеозаснемането се предлага като допълнителна услуга, освен ако е включено в конкретния продукт.
12.2. Броят, форматът и продължителността на материалите са ориентировъчни. Не се гарантира професионален монтаж, освен ако е закупена отделна услуга.
12.3. При техническа повреда, загуба или липса на запис отговорността се ограничава до възстановяване на платената цена за допълнителното заснемане, освен когато законът изисква друго.
12.4. Публикуване на разпознаваеми изображения за реклама се извършва само при приложимо правно основание или съгласие.
13. Право на отказ и възстановяване
13.1. Потребителят има право да се откаже от сключен от разстояние договор за услуга в срок 14 дни, считано от датата на сключване на договора, без да посочва причина и без да дължи неустойка, освен в предвидените от закона случаи.
13.2. При покупка на стока срокът за отказ е 14 дни от получаването ѝ от потребителя или от посочено от него трето лице, различно от превозвача.
13.3. Правото на отказ се упражнява чрез стандартния формуляр за отказ или с друго недвусмислено заявление, изпратено до съответния търговец на електронен адрес office@fly-academy.com преди изтичането на срока за отказ.
13.4. Когато по изрично искане на потребителя изпълнението на услугата е започнало преди изтичането на срока за отказ, при отказ потребителят заплаща стойността на реално предоставеното до момента на отказа. Правото на отказ се губи след пълното изпълнение на услугата, когато изпълнението е започнало с предварителното изрично съгласие на потребителя и след потвърждение от негова страна, че знае за загубването на това право.
13.5. Правото на отказ не се прилага в случаите, изрично предвидени в закона, включително когато услуга, свързана с развлекателна дейност, е поета за конкретна дата или период и изключението е приложимо към конкретната поръчка.
13.6. При валидно упражнено право на отказ търговецът възстановява получените суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомен за решението на потребителя. Възстановяването се извършва по използвания при плащането начин, освен ако страните изрично са договорили друго и това не създава разходи за потребителя.
14. Обучения
14.1. Курсовете се провеждат по програма, при подходящи условия, минимален или максимален брой участници и организационни изисквания, посочени в продукта.
14.2. Метеорологично неподходящ ден може да бъде използван за теория, наземна подготовка или да бъде преместен.
14.3. Завършването на курс не гарантира автоматично придобиване на правоспособност, освен ако това е изрично включено и са изпълнени всички нормативни и учебни изисквания.
14.4. Учебната екипировка и транспортът се включват само когато са посочени в описанието.
15. Екипировка и стоки
15.1. За наличности, цветове, размери, срок за доставка и крайна цена на парапланерна екипировка може да се изисква индивидуално потвърждение.
15.2. Производствени срокове и доставки от външни производители са ориентировъчни до писмено потвърждение.
15.3. Гаранцията, рекламациите, връщането и съответствието на стоките се уреждат от приложимото законодателство и специалните условия на продавача.
15.4. Продавач на парапланерната екипировка и другите стоки, за които това е посочено в продуктовата страница, е „СКАЙ БЪЛГАРИЯ“ ЕООД.
16. Отговорност
16.1. Търговецът и изпълнителите полагат дължимата професионална грижа и организират услугите при приоритет на безопасността.
16.2. Участникът приема присъщите особености на въздушните спортове, но това не освобождава търговеца или изпълнителя от отговорност, която не може да бъде изключена по закон.
16.3. Търговецът не отговаря за неизпълнение, причинено от непреодолима сила, забрани или ограничения на компетентни органи, затваряне на въздушно пространство, внезапна промяна на времето или други обстоятелства извън разумния му контрол.
16.4. Не се носи отговорност за лични вещи, оставени без надзор, освен при доказана вина на търговеца или негов служител.
17. Лични данни и комуникация
17.1. Личните данни се обработват за поръчки, ваучери, резервации, организация, плащания, счетоводни задължения, клиентско обслужване и други законосъобразни цели, описани в Политиката за поверителност.
17.2. Оперативни съобщения могат да се изпращат по телефон, електронна поща, SMS, Viber, Messenger или друг посочен от клиента канал.
17.3. Маркетингови съобщения се изпращат само при приложимо правно основание и с възможност за отказ.
18. Жалби, спорове и заключителни разпоредби
18.1. Въпроси, рекламации и жалби се подават чрез контактите, публикувани на сайта. Търговецът ги разглежда в разумен срок и според приложимите законови изисквания.
18.2. Страните се стремят да решават споровете доброволно. Когато това е невъзможно, се прилага българското право и спорът се отнася до компетентния съд.
18.3. Нищожността или неприложимостта на отделна клауза не води до недействителност на останалите условия.
18.4. Търговецът може да актуализира условията. За конкретна покупка се прилага версията, предоставена или достъпна към момента на сключване на договора, освен когато законът изисква друго.
